Cuando te registras, juegas o gestionas tu cuenta en One Play Casino en España, la empresa se compromete a mantener tu información personal segura

Esta Política de Privacidad explica qué información se recopila, cómo se utiliza para gestionar pagos en € y mantener los juegos seguros, y cuándo puede compartirse en España por razones legales o de seguridad. También te informa sobre los derechos que tienes como jugador de español, como la capacidad de acceder, modificar o eliminar información. Debes aceptar la Política de Privacidad y los términos de consentimiento relacionados cuando te registras para obtener una cuenta y cuando eliges recibir ofertas promocionales en One Play Casino para poder reclamar bonos.

Dado que diste tu permiso, el casino puede utilizar tu información personal para crear una cuenta para ti, darte un bono y realizar comprobaciones de seguridad que protegen tanto a ti como a la plataforma. También se requiere información de perfil precisa y el uso legal de la cuenta para obtener el bono. El casino puede no darte un bono ni permitirte utilizar una promoción si falta información o no coincide. Esto podría ocurrir hasta que se confirme la información necesaria.

Cómo afecta el permiso de privacidad a la activación de bonos

Cuando haces clic para reclamar una oferta de bienvenida, una oferta de recarga o un código promocional, normalmente aceptas muchos permisos a la vez. Estos incluyen el procesamiento de tus datos para la gestión de la cuenta, la supervisión de seguridad y la gestión de promociones.

Esto permite que el casino haga lo siguiente:

• Conectar el bono al perfil de jugador y la sesión de dispositivo correctos
• Evitar que se realicen las mismas reclamaciones en varias cuentas
• Asegurarse de que el mismo titular de la cuenta realizó un depósito que cumple los requisitos, como €20
• Antes de permitir que se apueste o retire el dinero del bono, comprobar si hay fraude y riesgo

Para algunas promociones, se te puede pedir que aceptes recibir correos electrónicos o mensajes de texto de marketing. Esto normalmente no es obligatorio para jugar, pero algunas ofertas dirigidas podrían estar disponibles solo para jugadores que acepten recibir correos electrónicos promocionales. Si no quieres recibir mensajes de marketing, a menudo puedes seguir recibiendo bonos normales incluso si desactivas las preferencias de marketing.

Lee atentamente las casillas de consentimiento para asegurarte de que solo aceptas lo que quieres. Por razones de seguridad y equidad, One Play Casino podría necesitar ver pruebas de que la información de tu cuenta coincide con la que tienen archivada, incluido tu español si es necesario. Los cambios en los bonos o los retiros pueden suspenderse hasta que el sistema encuentre y corrija cualquier error en los datos. Antes de reclamar un bono de hasta €200, asegúrate de que la información de tu cuenta sobre tu nombre, fecha de nacimiento e información de contacto sea correcta. Cualquier cambio realizado después de que se haya activado el bono puede provocar que se realicen más comprobaciones, lo que puede retrasar la aceptación del bono. Recopilamos la información que necesitamos para configurar tu perfil, proteger tu acceso y proporcionar nuestros servicios de una manera que cumpla las normas cuando creas una cuenta en One Play Casino.

Esta información se utiliza para asegurarse de que eres el propietario legítimo de la cuenta, evitar que las personas creen cuentas duplicadas y ayudar a proteger a los jugadores y al casino contra el fraude y el abuso. También debes acreditar tu edad de forma muy estricta. Debes tener al menos la edad en la que el juego en línea es legal en tu zona. Podemos solicitar pruebas cuando te registres o en cualquier otro momento, incluso antes de que se apruebe un retiro.

Qué necesitamos saber para crear tu cuenta

Cuando te registras, normalmente necesitamos saber quién eres y cómo contactarte para poder crear tu cuenta, hablar contigo y mantenerla segura. Dependiendo de las normas y evaluaciones de riesgo en España, se te puede pedir más información para finalizar el registro o acceder a todas las funciones de tu cuenta.

• Nombre, fecha de nacimiento y, a veces, nacionalidad se utilizan para acreditar la identidad de alguien
• Información de contacto, como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono, para códigos de verificación, alertas y recuperar el acceso a tu cuenta
• Para ayudar con las comprobaciones de cumplimiento y asegurarse de la elegibilidad por ubicación, debes proporcionar tu dirección residencial
• Esto incluye tu información de inicio de sesión y señales técnicas que se utilizan para evitar que otras personas accedan a tu cuenta sin tu permiso

Asegúrate de que toda la información sea correcta y coincida con la que aparece en tus certificados. Esto puede provocar que la verificación tarde más, que se limiten las funciones de la cuenta o que falle el procesamiento de pagos. Para tu seguridad y para ayudarnos a detectar cualquier actividad sospechosa, también podemos registrar la fecha y hora de tu registro, así como cierta información técnica básica.

Podemos solicitar una prueba de tu identidad antes de permitirte continuar si intentas registrarte con información que no parece coincidir o no puede verificarse. Si quieres establecer un límite de depósito cuando te registres, puedes introducir un número como €100 para ayudarte a controlar tu dinero de inmediato. Puedes cambiar tus límites utilizando las herramientas de juego responsable en la configuración de tu cuenta. No permitimos que las personas se registren en nombre de otras personas. Debes registrarte para obtener tu cuenta con tu propio nombre, y eres responsable de mantener en secreto tu información de inicio de sesión. Si cambia alguna de la información que utilizaste para registrarte, debes actualizarla rápidamente.

Nuestro equipo de soporte puede solicitar una prueba del cambio para mantener tu cuenta legal si no se puede cambiar directamente cierta información.

Verificación de edad

Si no podemos confirmar que tienes la edad legal, podemos no permitirte realizar depósitos, jugar o retirar dinero hasta que se complete la verificación. Cualquier intento de eludir las restricciones de edad podría dar lugar al cierre de la cuenta y a la adopción de otras medidas de cumplimiento según sea necesario.

Opciones de pago y comprobaciones de seguridad de tarjetas

Según la Política de Privacidad, cuando depositas o retiras dinero de One Play Casino, solo procesamos la información de pago que necesitamos para completar la transacción, asegurarnos de que el titular de la tarjeta es quien dice ser y cumplir nuestras obligaciones legales y contra el fraude.

La información que proporcionas sobre tus pagos se mantiene segura y se utiliza para proteger tu cuenta, tu saldo y la integridad de cada transacción. Según nuestra Política de Privacidad, las comprobaciones relacionadas con los pagos pueden producirse cuando te registras, cuando realizas tu primer depósito, cuando retiras dinero o siempre que la actividad indique un alto riesgo. Estas comprobaciones tienen como objetivo evitar devoluciones de cargos, uso no autorizado y pagos de terceros. También garantizan que solo se conserve la información personal necesaria.

Opciones de pago aceptadas y cómo se utiliza tu información

One Play Casino puede aceptar tanto tarjetas de crédito como otros métodos de pago, dependiendo de dónde vivas y de cómo esté configurada tu cuenta. Es importante para nosotros mantener registros financieros precisos y asegurarnos de que todos los depósitos y retiros vayan al mismo titular de la cuenta.

• Las tarjetas bancarias pueden utilizarse para realizar depósitos instantáneos y, si está disponible, retiros. La información de tu tarjeta puede compararse con la información de tu perfil
• Una forma de asegurarse de que la persona que envía el dinero es quien dice ser es a través de la banca en línea o una transferencia bancaria instantánea
• Los monederos electrónicos y otros servicios similares te permiten realizar pagos a través del proveedor de servicios mientras confirman que eres el propietario del dinero y que la información que proporcionaste coincide con la que tienen archivada

Por ejemplo, si depositas €100, la información de tu cuenta puede comprobarse automáticamente para asegurarse de que coincide con la información del pagador. Esto es especialmente importante si este es tu primer método de pago o si lo estás utilizando desde un nuevo dispositivo.

Algunas de las comprobaciones de seguridad más comunes para las tarjetas de crédito son 3-D Secure o, si tu banco lo requiere, autenticación escalonada. Cuando sea posible, debería utilizarse AVS o una comprobación similar de coherencia de la dirección. Comprueba tu número CVV al procesar el pago con tarjeta (no conservamos tu número CVV después de la autorización). Supervisión de la velocidad y los patrones para detectar comportamientos extraños, como intentos repetidos y fallidos o depósitos y retiros rápidos. Algunos retiros necesitan verificación adicional para asegurarse de que el dinero va a la persona correcta. Algunas de las cosas que podemos solicitar cuando pides retirar 500 € son pruebas de que la tarjeta o la cuenta de pago te pertenece y de que el origen del depósito coincide con el destino del retiro.

Mantener los datos lo más reducidos posible y almacenarlos de forma segura: no conservamos números de tarjeta completos de forma legible. Cuando se conservan referencias de tarjetas, se almacenan como identificadores tokenizados proporcionados por procesadores de pago certificados. De esta forma, podemos saber cuándo se devuelve una tarjeta sin conservar ningún dato sensible de la tarjeta. De acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las normas contra el fraude, si no puedes utilizar el mismo método para retirar que el que utilizaste para depositar, se te pueden ofrecer otras formas de obtener tu dinero después de que se haya comprobado tu identidad y propiedad.

En cuanto a los retiros, los documentos de Conoce a tu Cliente (KYC) y cómo se gestionan los datos personales

One Play Casino puede solicitar una prueba de identidad antes de liberar las ganancias para mantenerlas seguras y de acuerdo con las normas. La comprobación de la cuenta ayuda a asegurarse de que es tuya, de que los pagos son legales y de que el dinero no se está utilizando de forma ilegal. Cuando solicitas tu primer cobro, cuando cambias información importante de la cuenta o cuando la cantidad que quieres retirar alcanza un cierto nivel, como 500 € o más, normalmente se activan las comprobaciones KYC. Hay ocasiones en las que es necesario realizar comprobaciones adicionales basadas en señales de riesgo del método de pago o de la actividad de la cuenta.

Documentos KYC que se solicitan habitualmente: Si necesitas que te verifiquen, se te pedirá que subas documentos en el área de tu cuenta. Asegúrate de que las imágenes sean claras y de que se vean todas sus esquinas. Puede que se necesiten ambas caras de un documento si tiene dos.

• Documento de identidad del gobierno, como un pasaporte, un documento nacional de identidad o un permiso de conducir, con tu nombre, fecha de nacimiento y foto
• Uno que muestre tu nombre y dirección actual, como una factura de servicios públicos, un extracto bancario o una carta oficial de los últimos tres meses
• Prueba de que eres el propietario del método de pago utilizado para depósitos o retiros, como una captura de pantalla de la página de perfil de tu monedero electrónico o una foto de tu tarjeta que oculte los números sensibles

Si quieres retirar una gran cantidad de dinero, como €2.000, se te puede pedir que muestres más pruebas de que el dinero que utilizaste para jugar realmente procedía de donde dice que procede.

Importante: Si los documentos están recortados, borrosos, desactualizados o no coinciden con la información de tu cuenta, el casino puede descartarlos. Si has cambiado recientemente de nombre o dirección, se te puede pedir que muestres una prueba, como un documento oficial que indique que cambiaste de nombre.

Cómo funciona la verificación para los retiros

Si es posible, el casino normalmente solo procesará los retiros al mismo método de pago que se utilizó para realizar el depósito. Esto reduce el riesgo de fraude y evita que los jugadores obtengan cobros sin permiso. Puede que se necesite una cantidad mínima de depósitos que deban devolverse antes de que los beneficios puedan enviarse a través de un método diferente si primero se necesita un reembolso al método original.

Cómo se gestiona la información personal durante el KYC

Las pruebas de identidad y la información se recopilan para evitar el fraude, asegurarse de que se siguen las normas de juego responsable y garantizar el cumplimiento de la ley. Algunos sistemas internos de riesgo y, si es necesario, bases de datos externas utilizadas para verificar identidades y detener actividades ilegales pueden contrastarse con tus datos. ¿Quién puede acceder a tu información? La información personal puede entregarse a proveedores de servicios de confianza que ayudan con la seguridad, el procesamiento de pagos, la verificación de identidad y la lucha contra el fraude. Si la ley lo exige, los datos también pueden entregarse a reguladores u otras autoridades en España. Solo se transfiere la cantidad necesaria para el propósito de esta manera. Seguridad y conservación de datos: One Play Casino utiliza salvaguardias técnicas y organizativas para mantener los archivos KYC y la información de la cuenta seguros. Estas incluyen limitar quién puede acceder a ellos y almacenarlos de forma segura.

Los registros de verificaciones pueden conservarse durante el tiempo que exijan la ley y las normas internas de cumplimiento. Cuando ya no sean necesarios, pueden desecharse o anonimizarse.

Consejos para jugadores que quieran evitar esperar sus retiros

asegúrate de que la información de tu perfil coincida con tu documento de identidad, sube imágenes de alta calidad y utiliza el mismo método de pago desde el depósito hasta el cobro. Realizar tu proceso de Conoce a tu Cliente (KYC) antes de retirar 1000 € o más puede ayudar a que el proceso de pago se desarrolle sin problemas.

One Play Casino te ayuda a ser un jugador responsable proporcionándote herramientas útiles para limitar tu gasto y la duración de la sesión

También utilizan datos de cuenta limitados y relevantes para detectar signos tempranos de juego problemático. Estos controles están diseñados para mantener a los jugadores seguros sin infringir las normas sobre privacidad de nuestra política. Tus umbrales elegidos, marcas de tiempo y actividad de la cuenta son algunas de las cosas que utilizamos para asegurarnos de que tus límites se aplican correctamente después de configurarlos. Esto ayuda a garantizar que los límites funcionen de la misma manera en todos los dispositivos y evita que se realicen cambios que podrían debilitar tu seguridad de forma accidental o impulsiva.

Cómo aplicamos los límites que estableces

Puedes solicitar límites de juego que se adapten a tu forma de jugar y a tu presupuesto. Una vez establecidos, los límites se aplican automáticamente y puede que no puedan modificarse de inmediato si hay un período de enfriamiento en vigor. Esto se hace para mantener la seguridad.

• Límites de depósito: Establece un límite sobre cuánto puedes depositar en un determinado período de tiempo, como €100 al día
• Límites de pérdidas: Estos limitan las pérdidas netas durante un cierto tiempo, como 200 € por semana
• Establecer límites en las apuestas, por ejemplo, podrías apostar no más de €500 al mes
• Límites en la duración de la sesión: recibe recordatorios o se te obliga a cerrar la sesión después de un cierto período de tiempo
• Enfriamiento y autoexclusión: Tómate un descanso durante un cierto período de tiempo o bloquéate del marketing y del acceso durante más tiempo

Para aplicar estos límites, registramos los valores de límite que elegiste, cuándo se activaron y las transacciones o apuestas que contaron para el límite. Esto te impide realizar depósitos o apuestas que sean demasiado grandes para ti, incluso si intentas eludir los límites cambiando de dispositivo o método de pago. Cuando solicitas un límite inferior, lo que significa que es más estricto, normalmente se aplica lo antes posible. Puede haber un período de espera antes de que entre en vigor un aumento si solicitas uno. Esto reduce la posibilidad de realizar cambios sobre la marcha. Un ejemplo es que aumentar el límite de depósito diario de €50 a €200 podría tardar más en surtir efecto. Cabe destacar que los límites de juego responsable no cambian la equidad de los juegos ni sus resultados. Simplemente establecen límites en el acceso y el gasto de tu cuenta.

Para los controles de riesgo, utilizamos información sobre tu cuenta y cómo juegas para buscar signos de posible daño y seguir nuestras normas de juego responsable

Existen controles estrictos sobre quién puede ver estos datos y cómo se utilizan para garantizar que los jugadores estén seguros y que la plataforma funcione correctamente.

• Actividad en transacciones, incluidos depósitos, retiros, devoluciones de cargos y patrones de financiación extraños, como depositar €20 varias veces en un corto período de tiempo
• Cuando las apuestas aumentan rápidamente, el número de sesiones de alto riesgo aumenta o el nivel de dificultad cambia rápidamente
• Señales de sesión y dispositivo, como la frecuencia con la que inicias sesión, la duración de una sesión y los identificadores de dispositivo que ayudan a aplicar exclusiones y detectar formas de eludirlas
• Puedes acceder a las herramientas adecuadas a través de interacciones de soporte, que son mensajes que muestran que estás molesto o pidiendo ayuda

Estos controles de riesgo podrían hacer que tomes medidas de seguridad como avisos de juego más seguro, restricciones temporales de la cuenta, comprobaciones más exhaustivas de tu capacidad de pago o que te dirijan a opciones de autoexclusión. A veces podemos detener los retiros superiores a 500 € o los depósitos mientras nos aseguramos de que los límites y las comprobaciones de seguridad se están aplicando correctamente.

Compartir información para promover el juego responsable

Si está permitido o es necesario, podemos compartir información limitada con socios de cumplimiento autorizados, proveedores de verificación de identidad o sistemas de autoexclusión para asegurarnos de que las personas no creen cuentas duplicadas o nuevas y para aplicar exclusiones. El intercambio de información solo puede realizarse con el fin de promover el juego responsable y la gestión de riesgos, y debe seguir estrictas normas de seguridad y privacidad establecidas por contrato. A través del área de tu cuenta, puedes contactar con el soporte para establecer, modificar o confirmar tus límites actuales. Para autoexcluirte, primero debes realizar una solicitud y, una vez aprobada, se utilizará para bloquear el acceso y detener las comunicaciones de marketing durante el período de exclusión.

Puedes cambiar cómo One Play Casino te rastrea, qué pueden hacer las aplicaciones y cómo de privada es tu dispositivo y navegador cuando lo utilizas en tu teléfono

Nuestras políticas de privacidad también afectan a cómo de privada es tu dispositivo y navegador. Aprende qué permisos se pueden solicitar, cómo detener el seguimiento y cómo mantener en secreto la actividad de tu cuenta sin infringir ninguna comprobación de seguridad importante en esta sección. Los controles móviles pueden evitar que se compartan datos que no son necesarios y, al mismo tiempo, permitir que funcionen las funciones principales, como el inicio de sesión seguro, la detención del fraude y el procesamiento de un depósito de €100 o un retiro de €500. La mayoría de las señales que no son obligatorias siguen estando bajo tu control, especialmente aquellas que se utilizan para marketing o análisis. Debes dar permisos a la aplicación para que realice ciertas acciones, como el seguimiento y el acceso a tus controles. Algunas son necesarias para que el servicio funcione de forma segura, pero no tienes que utilizarlas. Aunque la aplicación debería seguir funcionando si no das un permiso opcional, algunas funciones pueden no funcionar tan bien.

• Ubicación: puede utilizarse para cumplir las normas gubernamentales, detener el fraude y asegurarse de que los servicios están disponibles en tu zona. Si no la necesitas para tu sesión, normalmente puedes configurarla en "Mientras usas la aplicación".
• Cámara: Es lo que utilizas para escanear documentos de identidad para asegurarte de que eres quien dices ser o para facilitar la carga de imágenes. Puedes subir documentos sin dar acceso constante a la cámara si lo prefieres.
• Fotos y medios se utilizan para seleccionar archivos que enviar como documentos o para guardar recibos y confirmaciones. Si tu dispositivo lo permite, puedes limitar quién puede ver "Fotos seleccionadas".
• Las notificaciones se utilizan para enviar alertas de seguridad y mensajes promocionales que puedes elegir recibir. En la configuración de tu dispositivo, puedes activar las alertas de seguridad pero desactivar las alertas de marketing.
• Es posible utilizar datos biométricos para una autenticación más rápida si tu dispositivo los tiene activados. No tienes que hacerlo, y puedes desactivarlos en cualquier momento.
• La segmentación publicitaria y la medición entre aplicaciones pueden ralentizarse con los controles de seguimiento. Si tu sistema operativo lo permite, puedes negarte a que los anuncios te rastreen o restablecer tu identificador publicitario para detener la elaboración de perfiles. Incluso si desactivas todo el seguimiento, es posible que sigas viendo anuncios, pero no serán tan relevantes para ti.
• Las elecciones de los usuarios, su información de inicio de sesión y el rendimiento de una aplicación pueden recordarse con cookies y análisis dentro de la aplicación. Puedes cambiar cómo funcionan las cookies en tu navegador si utilizas One Play Casino en un dispositivo móvil. Las cookies de terceros pueden bloquearse o eliminarse los datos del sitio después de cada sesión para tener más control. Ten en cuenta que esto puede hacer que se cierre tu sesión y se restablezcan tus preferencias.

Para mejorar tu privacidad móvil sin perder un acceso importante, haz lo siguiente: solo permite los permisos que realmente necesites y revisa la configuración de la aplicación de tu dispositivo con frecuencia para asegurarte de que sigue siendo correcta. Si necesitas comprobar tu ubicación, configura el acceso a la ubicación en "Mientras usas" y luego desactívalo cuando hayas terminado. En la configuración del dispositivo, desactiva las alertas de marketing mientras dejas activas las alertas de seguridad, si tu dispositivo admite grupos separados.

Si no quieres que los datos de sesión persistentes se almacenen en tu teléfono, bloquea las cookies de terceros y borra las cookies y los datos del sitio. Si no quieres que los anuncios se personalicen, puedes desactivar el seguimiento de anuncios en la configuración de privacidad de tu sistema operativo y restablecer tu identificador publicitario. Importante: Si limitas algunos ajustes, como bloquear cookies o desactivar comprobaciones de ubicación obligatorias, algunas funciones podrían no funcionar correctamente y podrías tener que pasar por pasos de verificación adicionales antes de realizar un depósito de €50 o un retiro de €500.

Preguntas frecuentes

Cuando juegas en One Play Casino, ¿qué información personal recopilan? ¿Cómo la utilizan?

Nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico/número de teléfono, información de inicio de sesión y dispositivo, información de pago e historial de juego y transacciones son algunas de las cosas que recopilamos para poder abrir y gestionar tu cuenta. Para gestionar tu cuenta, realizar depósitos y retiros, establecer límites y bonos, detener el fraude, cumplir nuestras obligaciones de AML y KYC y enviar mensajes de servicio, necesitamos utilizar esta información. No tienes que recibir mensajes de marketing. Puedes dejar de recibirlos en la configuración de tu cuenta o haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción".

¿Qué documentos necesito para realizar un retiro y por qué solicitan verificación?

La verificación mantiene tu cuenta segura y ayuda con las comprobaciones legales y contra el blanqueo de capitales. Si pensamos que hay posibilidad de fraude, podemos solicitar un documento de identidad del gobierno, prueba de domicilio (como una factura de servicios públicos o un extracto bancario) y prueba del método de pago (una foto enmascarada de los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta para tarjetas, una captura de pantalla de la información del propietario de la cuenta para monederos electrónicos o una comprobación de propiedad de monedero para criptomonedas). Solo utiliza el área de carga segura para enviar archivos. Una vez que se aprueba la verificación y se realizan las comprobaciones del método de pago, se efectúan los retiros.

¿Cómo se aseguran de que los depósitos y retiros sean seguros? ¿Puedo establecer límites sobre cuánto gasto?

Los datos de pago se envían a través de conexiones cifradas y son gestionados por proveedores de pago que han sido aprobados. Supervisamos las transacciones en busca de comportamientos extraños y podemos retrasar un pago hasta que estemos seguros de que el propietario de un método de pago o la fuente de € es quien dice ser. Establecer límites en tus depósitos, pérdidas y sesiones, así como solicitar un período de "enfriamiento" o "autoexclusión", te da control sobre tu configuración de riesgo. Los límites pueden modificarse en Juego Responsable, o puedes contactar con el soporte para hacer que las normas sean más estrictas.

¿España permite One Play Casino? ¿Se verá afectado mi bono o retiro por dónde estoy o cómo utilizo mi teléfono?

La disponibilidad se basa en dónde estás y en las normas de tu zona. Podemos no permitir que las personas de ciertas zonas se registren, obtengan bonos o jueguen por dinero real, y utilizamos señales de dispositivo y red para comprobar tu ubicación. Tus formas de conectarte a internet y pagar pueden cambiar si viajas. Debes seguir los términos publicados para los bonos, y puede que tengas que apostarlos y proporcionar una prueba de identidad antes de poder cobrarlos. Nos reservamos el derecho a rechazar el uso de bonos donde la ley lo permita. Puedes utilizar tu teléfono para iniciar sesión, pero debes mantener tu dispositivo seguro, utilizar la autenticación de dos factores (si está disponible) y mantener en secreto tu información de inicio de sesión. Podemos detener el juego y retener los pagos hasta que se completen las comprobaciones si encontramos pruebas de uso compartido de la cuenta o abuso de VPN.